Attendance Policies – Spanish

Normas de Asistencia

Child & Family Agency (“CFA”) tiene como propósito brindar la mejor atención posible a todas las personas a quienes damos servicios. Para poder lograr nuestro cometido, es esencial una asistencia regular, por lo tanto, se necesitarán cumplir con las siguientes normas de asistencia:

  • Si no puede asistir a su cita, deberá cancelarla con 2 días hábiles de anticipación.
  • Si llega más de 15 minutos tarde a su cita, su cita será cancelada y codificada como “DNKA”.
  • Si cancela tarde (da menos de 2 días hábiles de anticipación) y no puede reprogramar su cita dentro de la misma semana o citas del viernes para el próximo Lunes, su cita será codificada como un “DNKA”. Esto iniciará de inmediato un referido  al Especialista de Enlace (“ES”).
  • Para clientes que reciben tratamiento en nuestras clínicas, después de 2 DNKAs en un tiempo de 3 meses, usted tendrá la opción de asistir a un Grupo de Cambio o participar en programación de citas el mismo día para continuar con servicios.
  • Para clientes que reciben tratamiento en su hogar, después de 3 DNKAs a lo largo del tratamiento, los servicios serán suspendidos.
  • Nuestro Especialista de Enlace (“ES”) trabajará con usted para disminuir los problemas y facilitar que usted o su hijo(a) asistan regularmente a las citas, así como para determinar si usted o su hijo(a) están inscritos en el servicio adecuado.
  • Si usted o su hijo(a) no pueden asistir a las citas con regularidad, no se podrán programar las citas por adelantado y tendrá que llamar para solicitar una cita el mismo día. Las citas para el mismo día no están garantizadas.
  • Para mantener servicios, usted o su hijo(a) deben asistir al menos a una cita cada 30 días.
  • Si fracasaran los intentos de establecer un protocolo de citas alternativo o un nivel de atención, se suspenderán los servicios.

Definiciones:

  • DNKA-NS (No se presento) – el cliente falta a la cita sin notificarnos o llega mas de 15 minutos tarde a la cita.
  • DNKA-LC (Cancelación Tarde) – el cliente notifica a CFA menos de 2 días hábiles antes de su cita.
  • Cancelación (CANC)– el cliente nos notifica con al menos 2 días hábiles de anticipación que han de faltar a la cita y no puede programar su cita en otra hora durante la semana.
  • Cancelación (Cancelación de Terapeuta/Agencia) – el terapeuta y/o la agencia cancela la cita y no puede reprogramar la cita durante la misma semana.
  • Reprogramó entre la misma semana (RS): el cliente llama y solicita otra hora durante la misma semana de la cita programada Y se puede acomodar la solicitud.

*El Especialista de Enlace tiene a su cargo trabajar con clientes que tienen problemas para asistir con regularidad a las citas; trabajará con usted para disminuir las dificultades y determinar cuál es el mejor servicio para usted o su hijo(a) y cuando resulte adecuado lo referirá a un servicio distinto.

Si se da cuenta de que tiene problemas para asistir a las citas, no dude en ponerse en contacto con su proveedor para que le brinde su ayuda.